Uno de los aspectos fundamentales del Marketing de Contenidos y del Marketing en general es el conocimiento profundo de nuestros clientes, usuarios y público objetivo. Sin esa información, cualquier acción que realicemos podría apuntar hacia una incertidumbre mayor a la que deberíamos aceptar.
¿Qué es un Buyer Persona?
Un Buyer Persona es la representación ficticia de nuestro cliente ideal. Gracias a este perfil, podemos ajustar toda nuestra estrategia digital para impactar positivamente en él, aumentando las posibilidades de concretar una conversión. Este perfil va más allá de los datos demográficos; busca humanizar al cliente para entender mejor sus acciones y hábitos.
¿Diferencia entre Buyer Persona y Público Objetivo?
Mientras que el Público Objetivo es amplio y se centra en usuarios que podrían querer nuestro producto o servicio, el Buyer Persona establece una definición específica con detalles sobre hábitos y actividades comerciales. Veamos un ejemplo comparativo.
Ejemplo de Buyer Persona: Rodrigo Olvera tiene 38 años y es director de una agencia de viajes. Utiliza redes sociales, demostrando su afición por conciertos y tenis. Aunque es soltero, se preocupa por la opinión de su familia y espera formar la suya propia pronto.
Ejemplo de Público Objetivo: Directores de agencias de viajes, entre 35 y 40 años, utilizan dos redes sociales, sueldo promedio de 10000 soles mensuales.
¿Cómo Crear un Buyer Persona?
La creación de un Buyer Persona es un proceso de investigación que toma tiempo. Aquí te presentamos 5 pasos para crearlo de manera efectiva:
- Reúne los Datos de tus Clientes: Si no posees una base de datos segmentada, solicita información básica como nombre, correo y teléfono celular, con el consentimiento para enviar comunicaciones.
- Envía Preguntas: Utiliza herramientas gratuitas para enviar preguntas mediante correo, formularios o encuestas. También puedes realizar entrevistas a profundidad mediante videollamadas.
- Analiza la Información: Prioriza los datos que sirvan a tus objetivos. Realiza un análisis detallado de la información recopilada y utilízala como base para la creación de perfiles detallados.
- Arma tus Buyer Persona: Utiliza la información recopilada para crear al menos cinco perfiles detallados. Resalta los comportamientos, preocupaciones y la relación con la marca para definir acciones y mensajes específicos.
- Compártelo con tu Equipo: Asegúrate de que todo tu equipo comprenda los Buyer Persona creados. Inclúyelos en la formación y proporciona herramientas visuales, como el Mapa de Empatía, para facilitar la consulta.
Recuerda que un Buyer Persona no es estático; debe ajustarse conforme los clientes cambien sus hábitos. Aunque pueda parecer un proceso extenso, omitirlo puede llevar a cometer errores significativos en tu estrategia.
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