WhatsApp Business se renueva con IA, insignias de verificación y nuevas funciones para empresas

Mark Zuckerberg anunció en el evento global Conversations en São Paulo que WhatsApp Business se renueva con IA, insignias de verificación y nuevas funciones para empresas en mercados selectos. Estas nuevas funciones buscan mejorar la experiencia tanto para los usuarios como para las empresas dentro de la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo.

IA para optimizar la atención al cliente y la publicidad

Una de las novedades más importantes es la introducción de herramientas de inteligencia artificial para empresas. Estas herramientas tienen como objetivo revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, mejorando el servicio al cliente y permitiendo a los usuarios encontrar la información que necesitan de manera más eficiente.

Algunas de las aplicaciones de la IA en WhatsApp Business incluyen:

• Integración de servicios de IA de Meta en las conversaciones: Las empresas podrán incorporar chatbots u otros servicios de IA para automatizar tareas repetitivas, responder preguntas frecuentes y brindar soporte al cliente de manera más rápida y eficiente.
• Creación de anuncios más relevantes: Las empresas podrán utilizar la IA para crear anuncios personalizados para Instagram y Facebook a través de Ads Manager, asegurando que lleguen a los clientes más interesados en sus productos o servicios.
• Recordatorios de compras y ofertas personalizadas: La IA puede ayudar a las empresas a recordar a los usuarios los artículos que dejaron en su carrito de compras o a ofrecer descuentos en productos que podrían interesarles.

Es importante destacar que los usuarios siempre tendrán control sobre los mensajes que reciben de las empresas y podrán bloquearlos en cualquier momento si así lo desean.

Meta Verified: autenticidad, soporte y seguridad para las empresas

Otro avance importante es el lanzamiento de Meta Verified en la aplicación WhatsApp Business en algunos mercados importantes, como Brasil, India, Indonesia y Colombia. La insignia Meta Verified significa que una empresa ha sido verificada por Meta, lo que ofrece a los usuarios la seguridad de que están interactuando con una empresa auténtica y legítima.

Además, Meta Verified brinda a las empresas:

• Soporte mejorado de Meta: Las empresas con la insignia Meta Verified tendrán acceso a un soporte prioritario de Meta en caso de que surjan problemas.
• Capacidad para operar WhatsApp en múltiples dispositivos: Las empresas podrán asignar chats a empleados específicos, lo que permitirá una mejor gestión de las consultas de los clientes.
• Visibilidad destacada: La insignia Meta Verified se mostrará de manera prominente en el perfil de la empresa y en su página personalizada de WhatsApp, lo que ayudará a generar confianza y credibilidad entre los usuarios.

Llamadas con un solo toque para una comunicación más fluida

WhatsApp también está introduciendo una función que permite a los usuarios llamar a empresas más grandes directamente desde la interfaz de chat. Esta opción de llamada con un solo toque es ideal para consultas complejas que requieren una conversación en vivo, como la planificación de un viaje o la apertura de una nueva cuenta bancaria.

Esta función, que actualmente se encuentra en fase de prueba, estará disponible para más empresas en los próximos meses.

Pagos con Pix en Brasil

En materia de pagos, WhatsApp anunció importantes novedades para usuarios en Brasil. A partir de ahora, los usuarios brasileños podrán pagar bienes y servicios utilizando Pix, un método de pago rápido y seguro desarrollado por el Banco Central de Brasil.

Esta nueva opción de pago también es compatible con grandes empresas, lo que les permite integrar fácilmente Pix en sus operaciones y ofrecer una experiencia de pago más conveniente a sus clientes.

Disponibilidad de las nuevas funciones

Las nuevas funciones empresariales impulsadas por IA y Meta Verified ya están disponibles para algunos usuarios que instalen las últimas actualizaciones de WhatsApp para Android desde Google Play Store y WhatsApp para iOS desde App Store. Estas funciones se implementarán gradualmente para todos los usuarios en los próximos meses.

WhatsApp Business se compromete a mejorar la experiencia de usuarios y empresas

Con estas nuevas funciones, WhatsApp Business demuestra su compromiso con la mejora continua de la experiencia tanto para los usuarios como para las empresas. La incorporación de inteligencia artificial, la implementación de insignias de verificación y la introducción de nuevas funciones de comunicación y pago posicionan a WhatsApp Business como una herramienta esencial para las empresas que buscan fortalecer su presencia en el mundo digital y mejorar sus relaciones con sus clientes.

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