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Desafíos en el Autopago: Walmart, Costco y Otras Tiendas Evalúan su Eliminación en Estados Unidos




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La práctica del autopago en supermercados, una opción popular para aquellos que buscan evitar largas filas, podría estar en riesgo en grandes cadenas minoristas como Walmart y Costco. Aunque el autopago ha agilizado las compras y reducido costos de personal, diversas razones están llevando a estas tiendas a reconsiderar su presencia. A continuación, exploramos las razones detrás de esta evaluación.

Razones para Eliminar las Cajas de Autopago:

  1. Aumento del Robo: Un problema significativo que enfrentan las cadenas minoristas con las cajas de autopago es el aumento de robos. Según la revista Journal of Applied Psychology, la tasa de robo en estas cajas es cuatro veces mayor que en las cajas operadas por empleados. Un informe de Diario Nueva York, basado en una encuesta de VoucherCodesPro.co.uk, revela que uno de cada cinco compradores admite haber robado durante el proceso de autopago.
  2. Errores en la Compra: Además del robo, los errores en la compra también son un desafío. Los clientes a veces cometen errores al marcar productos, especialmente frutas y verduras, lo que puede resultar en malos cobros. La compra de productos como bebidas alcohólicas también requiere la intervención del personal para verificar la edad del cliente.
  3. Pérdidas Económicas: Las pérdidas económicas asociadas con el autopago, tanto por robos como por errores de compra, han llevado a las cadenas minoristas a evaluar su viabilidad. El director ejecutivo de Walmart, Doug McMillion, señaló que el robo es un problema mayor de lo históricamente registrado, y advirtió sobre la posibilidad de cerrar ubicaciones o aumentar los precios si la situación no mejora.

Medidas Adoptadas por Walmart y Otras Tiendas:

  1. Retiro de Máquinas de Autoservicio: Walmart ya ha tomado medidas para abordar estos desafíos, retirando las máquinas de autoservicio de algunas tiendas en Nuevo México a principios de 2023.
  2. Reconocimiento de Pérdidas por Costco: Costco también ha reconocido pérdidas asociadas con el servicio de autopago.
  3. Restricciones de Compra por Parte de Target: Target ha implementado restricciones limitando a los compradores a 10 productos o menos en ciertas situaciones.

La evaluación continua de estas grandes cadenas minoristas sobre la viabilidad y eficacia del autopago refleja los desafíos económicos y operativos que enfrentan en medio de las crecientes preocupaciones sobre el robo y los errores asociados con este servicio.

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